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關乎網站成敗的游戲規則:訪客是上帝
作者: 時間:2013/1/5 閱讀:992次
如果你對網站訪客的態度很惡劣,訪客離開你的網站并不是唯一會產生的副作用,他們甚至有可能不再使用你的產品。

  當你離尼葛洛龐帝的“數字化生存”還有最后一公里的時候,老板突然宣布你為公司新網站的產品經理。這時候好學的你又想找“學長學姐”推薦你一本書了,學長隨手扔給你一本封面是英文的書:Don‘t Make Me Think.Think被一個大大的橘紅色按鈕嵌套起來,上面是一個“手型”指針。打開內頁,居然是本“小畫書”,看來這些彩色的畫面和生動的文字足以讓你在地鐵車廂里打發無聊時光了,你會愛上它。

  你一定奇怪為什么我要極力把它推薦給你。原因很簡單,因為這本書是為我寫的,沒錯兒,我的全稱叫用戶,我只是希望你“別讓我思考”。

  還有一個原因是,這本書的作者史蒂文??寺掣瘢⊿teve Krug)過去做過產品經理,不過如今他自稱是咨詢顧問,他的工作是審閱你們發來的網站,然后進行易用性評估,出具評估報告,或者給出一套更合理的解決方案。該書的譯者蔣芳是交互設計專家,擁有超過8年的軟件系統分析、用戶支持和產品交互改進的經驗,相信這位學姐能更好地領會作者的原意,給你提供一些幫助。

  注意,他們的角色并非是設計師,而是可用性評估和分析人員,是代表訪客評價你們工作的人,他們可以進行一系列的可用性測試,當然訪客也會“用腳投票”,幾秒鐘內決定是繼續停留還是離開你的網站。總之,在越來越重視互聯網可用性的今天,你沒有理由不去了解、吸引并且粘住用戶。當然,你也不孤單,如今不少在互聯網上缺乏經驗或經驗不足的人卻負責了預算很大的項目,這些項目也許決定著你們公司的未來,這是你要考慮的事情,用戶只是希望你“別讓他思考”。

  訪客通常不喜歡像你一樣苦苦思索背后的原理。他們既不是懂得ajax的工程師,也不是ps玩兒得很熟的設計師,其角色只是普通用戶,無法判斷“手氣很好”和“搜索”的區別,不懂得什么叫作關鍵詞,甚至會把他們在某個地方看到的網址直接填進搜索框,但他們會用手中的“??仄鰲蓖渡弦黃?,晃晃悠悠地離開或者繼續瀏覽。

  你應該知道,他們中的“大多數人會花比你們想像中少得多的時間來瀏覽網頁”,通常只會“在每個頁面上瞥一眼,掃過一些文字,點擊第一個令自己感興趣的或者大概符合自己尋找目標的鏈接?!苯齟碩?,就像你不可能看清楚廣告牌所有的內容一樣,“精心的設計”和“精湛的技術”都被忽略了??寺掣襝壬鎪親芙崍艘幌攏核遣皇竊畝?,而是掃描;他們不作最佳選擇,而是第一個合理的選項;他們不想對某個技術徹底弄明白,而是“勉強應付”。

  所以,希望你做到,訪客看你們設計的頁面是不言而喻、一目了然的。

  你還記得福爾摩斯的一段話么?“你說我們在圍繞太陽轉,就算我們是在圍著月亮轉,對我或我的工作也不會有半個子兒的影響?!笨寺掣竦牧楦芯;嶗醋哉廡┝饜兇髕罰ㄒ彩潛弧壩沒恰比峽傻淖髕罰?。他也會經常從廣告和報紙中尋求啟發,他甚至認為網頁就是“以每小時100公里的速度駛過的廣告牌?!?/P>

  在克魯格的邏輯中,平面媒體和網絡媒體都是遵循同樣的習慣用法,比如越重要的部分越突出,邏輯上相關的部分視覺上也相關,等等。他說,人們從小就學會了“看”報紙,并不是因為認識字,而是習慣用法的緣故?!安灰凸勒廡┫骯哂梅ㄔ諢チ系撓τ謾?,讓用戶的學習曲線最好少一些,這樣他們可以集中精力到你更有價值的內容和創意上去。

  有時候你也沒必要過分小心,比如你不必太在意你的同事總結的“十要十不要”清單:“到達網站的任何頁面需要點擊次數永遠不能超過3次~5次”,這樣會束縛你的右腦思維,其實訪客并不介意有多少次點擊,“只要每次點擊都是無需思考、明確無誤的選擇?!?/P>

  Talking Heads在《神話》(Once in a Lifetime)中這樣唱道:“你會發現自己在一所房子里,身邊有一位漂亮的妻子,然后你會問自己,呃……我是怎么來的?”同樣,訪客在網上也會問自己:我現在在哪兒?我去過哪兒?我將要到哪里去?因此就出現了一些被《可用性工程》的作者雅。尼爾森(Jakob Nielson)認為的搜索框型用戶:總是一到某個網站就開始尋找搜索框;還有另一些被形容為鏈接狂型的用戶,一到某個網站先狂點一通鏈接,實在找不著才開始搜索??寺掣袼?,這像極了在商場里購物的兩種類型的顧客,有的喜歡不斷詢問,他們喜歡這樣找到商品,有的則是不斷嘗試,直到他們找到了那件商品。

  “當我們置身網絡,本來就是迷路的”,在這個無法踩到地板的地方,沒有上下左右,只有上級和下級,訪客必須通過鏈接或者搜索才能連通到下一站。所以,網絡需要建立起以搜索和鏈接為基礎的導航系統,和街頭或者商場指示牌具有同樣功能的導航系統,好的導航系統就好比高速公路上一個大大的“下一個出口”,糟糕的網絡導航設計讓他們想起了街邊不起眼的胡同牌,被灰色覆蓋著,想找找不著,提心吊膽又生怕給錯過去了……

  即使有了完備的“交通導航系統”,當這些公路都匯集到交通樞紐的時候,仍可能造成混亂。在某一天早上,當匆匆趕到一堆車站牌的公交車站,而恰巧一輛公交車已經駛過來的時候,你根本不知道該不該上,如果“搜索”系統又不愿意配合的話。沒錯兒,說的是網站首頁,克魯格說,首頁不是噪聲的根源,而是要“傳達整體形象”:傳達出這是什么網站;網站可以到達什么地方;我能在這里做些什么,該怎么去做。不要讓你的用戶思考。

  對待這些干擾信息,你最好可以大刀闊斧一些,克魯格的態度很明確,“去掉每個頁面上的一半文字,然后把剩下的文字再去掉一半?!北熱縟サ趲拷諾幕隊屎投苑每筒換嵊刑喟鎦奈淖?,就可以降低頁面的噪聲,讓有用的內容更加突出,騰出空間更合理地安放你的鏈接和搜索框,這樣會顯得真誠一些。

  你的網站應該是讓人尊敬的,這種尊敬是基于你禮貌的基礎上的。想像每次進入一個網站時,訪客都從一個好感儲存器開始,這樣很有用,在網站上遇到的每個問題都會降低好感儲存器的高度。這個儲存器的容量是有限的,而且如果你對用戶的態度很惡劣,把它消耗殆盡,他們離開你“費勁”設計的網站是難免的,并且離開你的網站并不是唯一產生的副作用,他們有可能不再使用你的產品,關注你們公司了。

  這時你可能會繼續求助于克魯格先生,聽說他有一個“一天10美分的可用性測試”方案,他的意思是說隨便找一些人過來,讓他們使用你的產品,并且觀察他們,記下他們在哪里遇到問題,然后修改這些問題,之后再度測試,最后你可以請你的被試者吃頓午餐。你這時候就可以說服你的老板,至少不用花幾萬塊去抽樣和焦點小組訪談了。不過測試結束之后,你必須要做兩件事:給問題分類和解決問題?;褂?,“別把孩子也潑出去了?!庇惺焙?,真正的挑戰不是修正你發現的問題,而是修正這些問題的同時不破壞已經正常運行的部分。

  說到說服老板,在你的項目中是會經常遇到的,老板會提出各種奇怪的要求,比如獲得超出范圍的客戶信息,或者將界面設計得更酷更炫一些,要知道老板可能并沒有錯,“在堅持一個糟糕設計想法的背后,幾乎總是有一個良好的(至少不那么糟糕的)意圖”,理解這種意圖,用另外的方法實現就好了,要知道老板將預算很大的項目交給一個在互聯網上經驗不足的人已經是對你的充分信任了。

來源:匯博人才網
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